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管理能力训练--工作协调篇

2015-09-10

查看详情>> 第一天课程导入建立学习团队介绍学习研讨方法 2-1沟通的基本准则沟通的过程组织沟通的形式组织沟通中的障碍沟通的基本原则聆听的技巧 2-2演讲的技巧讲演的目的语言表达基本功讲演者的形象把握好开始与结束临场技巧 2-3说服的技巧说服的基本架构说服的PREP法运用同理心说服运用视觉资料强化效果增强说服力的方法第二天 2-4开会的技巧会议的作用会议的种类会议运行流程会议主持者的职责参会者的注意事项 2-5工作沟通的技巧接受上司指示提供有效建议应对同事抱怨部门间协商信息的目视化 2-6与部门下属沟通有效下达指命令交付工作任务批评指责下属解决下属问题持续跟进下属业绩课程总结管理技能训练课程跟进评核 “管理技巧”行动表
理能力训练--管理认知篇

2015-09-10

查看详情>> 第一天课程导入建立学习团队介绍学习研讨方法 1-1管理的基本概念管理的定义管理理论的发展管理常用的方法管理者的任务管理者的能力构成 1-2管理者的角色骨干员工与管理者的区别中层管理者的角色角色转变的主要困难管理者容易犯的错误成为部门领导者 1-3管理的基本工作管理者的职责差异管理工作的基本内容为经营目标实现提供保障组织赋予的权利对结果负责第二天 1-4理解组织文化组织文化的概念组织文化的结构组织文化的作用快速融入组织文化有效维护组织文化 1-5建立个人影响力组织权力的概念影响力的概念影响力的构成因素提高个人威望的5E模型获得影响力的日常行为 1-6管理者的职业发展态度与能力的关系管理者的基本态度与上司相处的要点学会阳光思维规划职业成长目标课程总结管理技能训练课程跟进评核 “管理技巧”行动表
高绩效的团队建设

2015-09-10

查看详情>> 一、团队建设的一些基本概念二、领导心目中的理想员工特质三、好团队的七个特征四、团队与帮派的区别五、团队间人际关系和谐的五大原则六、团队发展的五阶段七、员工职业生涯规划与团队建设八、上下级伦理与团队建设九、人才引进、培养对团队建设的影响十、高绩效会议技术与团队建设十一、企业文化对团队建设的促进作用十二、团队建设的误区
为自己而工作

2015-09-10

查看详情>> 1、你来企业要什么？ 2、为何要感恩企业？ 3、为什么要遵守规章制度？ 4、怎样才能获得更多？ 5、如何打造自我辉煌的职业生涯？
导购应该这样做

2015-09-10

查看详情>> 一、走入店门走向快乐二、早会，动力的加油站 1、早会的流程 2、早会要达到的状态 3、早会应该注意事项 4、早会演练 5、早会参与着该持有的心态三、店面的清洁与整理 1、营业前导购该做的事情 2、店铺清扫该注意的问题 3、怎样进行货品的整理 4、商品陈列的原则四、站位待客基本的服务礼仪五、正常营业中导购该做的事情 1、分类每天进店的顾客 2、各类客户的表现及应对方法 3、应该以什么样的心情对待客户六、导购员该怎样接近客户 1、感觉来自对方的信息 2、导购员与客户的沟通方式 3、懂得客户购买时的心理变化七、导购员介绍商品的技巧八、导购员如何回答客户的疑问九、如何取得购买讯息 1、从表情举止辨别购买信息 2、促成行动循环十、成交时导购员应该记住的问题十一、打造金牌的服务十二、导购员处理投诉的技巧十三、导购员同客户说话的技巧十四、导购员与同事的沟通技巧十五、导购员与上司沟通的技巧十六、导购员管理货品的技巧十七、营业后导购应该完成的工作
剥去管理的神秘外衣

2015-09-10

查看详情>> 一、什么是管理 1.管理的定义——制定、执行、检查和改进 1）管理的核心——理 2）理的含义及动作 2.管理的真谛让会做事的人放手去做教不会做事的人学会去做监督不愿做事的人认真去做 3.管理的实质关注几个人关心所有人二、管理者的角色 1、信息沟通角色 2、人际关系角色 3、决策者角色 4、从员工到管理者的角色转换三、如何做一名优秀的管理者 1.组织好自己 2.组织好部署

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