管理能力训练--问题解决篇
发布日期：2015-09-09浏览：1110
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学员收获
掌握PDCA和KT等科学的问题分析方法和常用工具，培养解决问题的正确思维；
能够从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施；
运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因；
掌握分析导致决策制定受阻等因素，客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生；
在执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。
课程时长
12 H课程大纲
第一天
课程导入
建立学习团队
介绍学习研讨方法
4-1认识管理问题
问题的意识
问题的类型
发现问题的途径
问题的具体化
群策群力解决问题
4-2解决问题的常用工具
五个为什么法
QC 七大手法
六顶思考帽法
PDCA法
DMAIC法
4-3 KT-1 情景分析
情景分析概念
整理关注的关键问题
收集关键问题的关注事项
排列解决问题的优先顺序
确定最佳的解决办法
第二天
4-4 KT-2 原因分析
原因分析概念
关注的问题与观察到的事实比较
观察比较事实的每一个可能原因
推断验证最可能原因
建立解决对策
4-5 KT-3 决策分析
决策分析概念
确定决策的标准
评价备选方案
确定备选方案存在的风险
找出合适方案
4-6 KT-4 计划分析
计划分析概念
分析可能出现的潜在问题
分析问题发生的原因
预防问题原因
准备应急方案
课程总结
管理技能训练课程跟进评核
“管理技巧”行动表
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